Política de garantías y devoluciones


Garantías, Reembolsos y Reclamaciones


(a) Las disposiciones de este punto no se aplican a un comprador que compra bienes con fines comerciales y no para el consumo personal de las personas físicas. La responsabilidad por defectos en los bienes en este caso se rige por las disposiciones de las secs. §422 en arreglo al Código de Comercio. El vendedor responde a las quejas de los consumidores de acuerdo con las regulaciones legales de la República Eslovaca, en particular la Ley número 250/2007  , en su versión modificada del Código Civil de la República Eslovaca y las normas legales vigentes.


  1. b) Para todos los bienes comprados según las relaciones de derecho civil y de acuerdo con las regulaciones legales de la República Eslovaca, el período de garantía es estándar de 24 meses, a menos que las regulaciones legales de la República Eslovaca establezcan un período más corto para ciertos tipos de bienes. El período de garantía comienza a partir de la fecha de recepción de los bienes por parte del comprador.

  1. c) La duración del período de garantía se deriva de la normativa legal de la República Eslovaca. Si el período de uso está marcado en el artículo vendido, su embalaje o las instrucciones adjuntas, el período de garantía no finaliza antes de la expiración de este período.

  2. d) La garantía no cubre errores y daños causados ​: En relación con el desgaste normal, acciones del comprador o de un tercero después de la recepción de los bienes por el comprador, manipulación no profesional, descuido, carga excesiva, daño mecánico o desgaste por el uso, uso indebido de los bienes o contrario a su uso previsto, incumplimiento de las reglas de uso, mantenimiento o almacenamiento, en caso de desastres naturales o daños provocado por el almacenamiento incorrecto.


    e)La garantía del comprador vence si se realiza una intervención no profesional en los productos, al mezclar diferentes tipos de productos o cualquier otro deterioro.

  3. f) El comprador puede presentar la reclamación enviando los productos a la siguiente dirección:

        Hana & Hana Factory s.r.o.

        Svätopluková 12

        Bratislava

        82108

    Por favor, antes de enviar los productos, contáctenos por correo electrónico: marketinghanahana@gmail.com , indicando en el cuerpo del mensaje los siguientes datos:

        Nombre de los productos según la factura.

        Número de factura

        Descripción de la razón de la reclamación.

  1. g) El comprador debe adjuntar el documento original legible de la compra de los bienes junto con los bienes reclamados y proporcionar una descripción detallada del daño.

    h) El vendedor debera responder la reclamación al consumidor sin demora con el documento de la resolución de la reclamación por correo electrónico.

    i) El Vendedor emitirá la confirmación sobre la resolución de la reclamación lo más tardar 30 días a partir de la fecha de la reclamación, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y las regulaciones legales. El Comprador reconoce y acepta que la confirmación de la recepción de la reclamación y  la resolución de la misma, serán entregados al Comprador de acuerdo con las regulaciones legales. Una vez finalizado el procedimiento de la reclamación, en base de la solicitud del comprador, el comprador está obligado a recoger los bienes reclamados del vendedor en un plazo máximo de 15 días, si la reclamación fue resuelta mediante reparación, descuento, intercambio de bienes (bienes nuevos) o en caso de que la reclamación no haya sido aceptada.


  2. j) En el caso de que la reclamación sea reconocida como justificada y el cliente solicite un reembolso, estos fondos serán devueltos al cliente dentro de los cinco días posteriores a que el vendedor reconozca la reclamación como justificada, a la cuenta del cliente, que se especificará al presentar la reclamación.




Hana&Hana Decor

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